Lors de Japan Expo, Dybex était le stand qui avait le plus misé sur sa communication, et pour cause : parmi toutes ses nouveautés présentent en exclu sur le salon, il en était une qui se faisait attendre par bon nombre de fans : le coffret collector d'Escaflowne (on vous l'avait annoncé ICI).
Pourtant, si le coffret - sublime - semblait rassurer les acheteurs, le visionnage de la série en était tout autre. Le son et l'image ne semblaient pas retouchés ni améliorés dans la majeure partie des épisodes. Et pour ceux qui possédaient les DVD des premières éditions (dont votre serviteur), il était facile de voir qu'il n'y avait en réalité pas autant de changement que prévu... Et pour cause : en réalité, a été compilé sur galette un mélange d'épisodes remasterisés et non-remasterisés. Une sacrée bourde que de nombreux visionneurs ont rapportée à l'éditeur, qui a tout de suite cherché la source du problème. Celui-ci étant cerné actuellement, et la rentrée faisant bien les choses, les équipes de techniciens sont à pied d'oeuvre pour corriger cet énorme tracasserie et redonner ses lettres de noblesse à ce magnifique coffret, qui offrait en plus de la qualité "promise" sur 6 DVD, des DVD bonus (scènes additionnelles, interviews, etc), un tirage unique en exclu mondiale de l'artbook de 108 pages "hommage à Hiroshi Osaka", le storyboard, un livret Settei, un carnet de voyage de la série et le fameux jeu de tarot de Hitomi. Ne manque que le film pour rendre ce Collector encore plus complet...
Le 1er septembre, Dybex faisait savoir par le biais de Facebook et de son site qu'il mettait aussi en place un système d'échange pour les malheureux en ayant fait l'acquisition :
Suite à une erreur, constatée par certains clients, il est apparu que plusieurs épisodes contenus dans le Collector "Vision d'Escaflowne", sorti en Juillet dernier, ont été reproduits en version normale, au lieu de leur version remastérisée....
La loi de Murphy étant ce qu'elle est, certains épisodes remastérisés côtoient donc certains épisodes non remastérisés. Cette situation est évidemment anormale, et absolument non intentionnelle: l'intégralité de la série est bel et bien remastérisée, contrairement aux apparence actuelles, et pas seulement une poignée d'épisodes.
Quoique ralentis par la période estivale, nous avons réagi aux divers signalements de nos clients et cerné l'origine du problème; toutes les corrections sont actuellement en cours.
Conscients que l'erreur est humaine, nous restons soucieux de fournir à nos clients le produit tel qu'il était prévu, et travaillons en urgence sur les matrices. Nous espérons ainsi pouvoir fournir les disques de remplacement concernés à nos clients à partir du 15 Octobre.
Entretemps, une procédure simplifiée et évidemment gratuite de remplacement sera mise en place et communiquée publiquement.
Ceci afin de permettre à chacun de nos clients de bénéficier de cette formidable série dans les conditions que nous avions prévues, selon les standards de qualité qui ont fait notre réputation et qui nous imposent de présenter nos excuses à nos clients pour cette erreur, totalement indépendante de notre volonté.
Nous les remercions par avance de leur compréhension et de leur patience dans les jours qui nous séparent de sa résolution.
L'Equipe DYBEX
